AR实现远程修理作业 家电维修不必再等待 - 潮流
分类:家用电器

想必大家都有家中电器突然损坏的经历吧,打电话到售后联系维修,走了一系列繁琐的流程之后,最后还被维修人员告知需要还得等上几天才能上门维修。一般碰到电视之类的电器不能看也就算了,要是冰箱这类日常都在使用的家电就很麻烦了。 虽然长时间地等待专业人士来进行维修是很平常的事情,但往往在等到维修人员到来之后,在不清楚电器究竟哪儿出了问题的情况下,还得进行一番检查,最后可能还会告诉你,用来维修的零件还需要等待。 对于这种现象,最近出现的一款Streem AR的应用有了很有效的解决方案。软件的开发者想要通过这款AR应用把等待上门维修的时间从几周缩短到几分钟,甚至是“立即”就能将专业人员“传送”到用户的家中。 大概的操作流程是这样的,例如用户需要专业人员来修理一个坏掉的电器,用户需要先联系售后或者是相应的维修公司。然后,如果你不想等待上门维修的时间,就可以利用StreemAR与家电专业的维修人员进行对话。 这款应用利用了苹果的ARKit技术,用户可以通过视频聊天等方式与维修人员联系,还可以向专业人士展示是电器究竟是哪个部分出了问题,用户任何想要表达的疑问,在AR的镜头下专业人员能够亲眼看到。 最后他们可以引导用户在关键的部分放大或缩小镜头,以查看设备型号或是管道问题等等。甚至还可以在该应用中小道具进行标注、记录,甚至能够进行测量、录制视频或拍照,确定需要电器的真正问题所在,并向用户提供维修的报价。甚至一些小问题还能在专业人员的指导下进行修复,所有这一切都无需维修人员踏入家门就可完成。 “Streem正在为专业人士省下大量原本浪费了的时间,让他们不必再花好几小时毫无准备地赶到现场。并为专业人士提供了一款具有高效率、高协作能力的全新工具。”一家家波特兰公司的首席执行官兼联合创始人表示:“对于消费者来说,这也就意味着他们不必再等待几天甚至几周的时间,才能让专业人士亲自去现场报价或提供支持。” 目前,客户必须收到专业人士的Streem邀请才能使用该应用。但开发者的设想是,以后任何人只要需要家庭服务专业人员,无论是水管工、园林设计师还是杂工,都能够在应用中轻松搜索到可提供相应服务的当地专业人员,就能够与他们取得联系。 而且目前有部分家庭专业服务公司已经在业务实践中使用了StreemAR,并且反响都很不错。运用StreemAR之后,服务公司可以给用户发一条Streem的短信邀请,几分钟内就可以讨论用户所需的项目,就像专业人员已经在用户家中一样。一小时内,就可以为用户提供一份详细的服务清单,待用户参考。 此外,Streem也正在与HomeAdvisor合作开发该应用,并已有许多家庭专业服务公司与他们开展合作,在全国范围内提供服务。专业人士可以加入Streem进行一段时间的免费试用,但试用期结束后需要按月支付费用。这项服务对顾客来说是免费的。 Fink指出,这款应用不会取代上门访问服务,但它能让客户感到安心,因为客户们能知道问题会得到解决,并且专业人士可以在到达现场的时带有合适的工具和零件。 “Streem真的在几分钟内就能把带到现场,”公司产品主管兼CRO的PatrickEzell表示,“这不是Youtube视频,它的功能比普通视频要个性化得多。”最终这款应用的用途将不仅仅是在用户与家庭专业人士之间建立联系。例如,也许以后在家做饭时,你就可以用这款应用与一位专业厨师取得联系。 这种联系的可能性是无穷无尽的,未来还可能发展到人们生活中的各个方面。这是一款改变游戏规则的应用,开发者与部分使用过软件的商家们都觉得StreemAR应该得到更加广泛的应用。

眼看天气越来越热,空调、热水器等家电维修又到了高峰期。由于众多知名企业的官方客服热线都是以“400”开头,所以很多消费者认为,“400”就是服务与品牌的象征。然而现在您遇到“400”的电话,可得核对准了再打,因为稍一不注意,就有可能遇到山寨维修电话,使消费者落入陷阱。

就得让你换件价格贵得离谱

气温一下升到了30摄氏度,家住香水园的苏女士准备修理一下家中去年已经坏了的空调,她上网查找了官方客服热线,可就是这个电话,让她对官方客服热线产生了质疑。

据苏女士介绍说,当时她家的空调风板总是无法扬起到最大角度,因为已经过了厂家的保修期,她就打算花钱找官方的售后进行维修。“我也看了不少报道,提醒大家那些没有维修资质的不能相信,所以我就留心了,觉得查到的那些400电话是官方发布的,应该没有太大问题。”

可是事情却没有苏女士想象中的这么简单。“维修人员上门后,根本没有做任何检查就要求更换风板。”苏女士说,当时她就提出了自己的看法,说看看能不能不用更换零件。但是对方只是说了句,这种维修我们做了太多了,零件必须得换,不然修了也是白修。

在没做任何检查的情况下,维修人员就给苏女士家的空调更换了零件,并收取了手工费60元,零件费120元。当苏女士索要发票时,对方却表示只有收据,还要过两天到店里去开。

区分真假客服热线莫陷消费陷阱

金沙城娱乐中心手机版,陷阱一:维修先问品牌

像苏女士遇到的问题一样,不少遭遇山寨维修商的消费者,拨打电话后,对方问的第一个问题不是您的家电有什么问题,而是先问电器的品牌,这时消费者可要注意了,因为您很可能拨打了一个山寨维修电话。

记者搜索了一个以“400”开头的维修电话,这个自称官方授权的维修商在不同页面做着大量宣传,而且竟然可以维修十几个品牌的家电。拨打电话后,对方第一个问题是,“您要维修哪个品牌的电器?有没有过保修期?”而对于具体是哪个品牌授予的他们官方维修资质,对方则以只管接受咨询热线,不清楚其中内容为由,没有进行回答。

陷阱二:过保家电行情好

对于这些山寨维修商来说,最好“上钩”的就是电器过了保修期的消费者。因为涉及上门费收取,显然过保的家电更容易多收费,能挑出“毛病”的地方更多。

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