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分类:家用电器

今年的“双11”大促即将来临,中国消费者协会今日发布消费提醒。同时,中国消费者协会表示,将继续开展对电商平台商品价格、质量、售后等问题进行有针对性的调查监督工作。 中国消费者协会今日公布的九大消费提醒: 一、选择正规电商,注重网店信誉 网上购物要选择经营资质齐全、规模大、信誉高的第三方购物平台和网上店铺。不要轻易登录陌生网站,避免点击不明链接。微商所售商品一般没有质量保证,产生交易纠纷后也难以解决,消费者请慎重选择个人微店交易。 二、提前关注商品价格,防止掉入“假优惠”陷阱 “双十一”期间,各类电商采取秒杀、让利、赠红包等促销手段,很容易让消费者冲动消费。建议消费者购买商品前,要事先了解商品市场价,再对促销活动进行评估是否有实际优惠,警惕明降实涨的价格陷阱,避免受不实促销诱惑而盲目冲动购买一些长时间不会使用的商品。 三、注重商品质量,勿信低价误导 “双十一”网络购物时,不要被个别网店过于低廉的商品价格所吸引,不要轻信商家的“特价”、“清仓价”、“全网最低价”,或者只看宣传图片。一定要货比三家,仔细查看商品的技术参数和相关说明,避免个别不良商家趁机抛售库存和滞销产品,甚至是劣质商品。 四、慎重预付定金,防范消费陷阱 商家规定消费者预付定金后,必须在规定时间内支付余款才能享受价格优惠等,而实际却存在规定时间内消费者无法付款、七日无理由退货不兑现、预售定金不予退还等问题。建议消费者在缴纳“预售定金”前一定要详细了解营销活动细则,不要未看清规则,随意下单。 五、首选第三方支付平台支付,注意保障财产安全 尽量使用第三方支付平台,不要轻信、接受任何直接汇款至个人账户的理由和要求。不要随意透露身份信息、银行账号、密码、验证码等短信中奖、馈赠等链接也不要随便点开,避免贪小失大。扫描二维码付款时,应仔细辨别,避免扫描非正规途径的二维码。 六、认真验收商品,防止商品物流损失 收到商品时,消费者一定要仔细验货。确认货品完好无损并符合约定后再签收。遇到快递商品损毁或丢失的情况,消费者可要求赔偿。如购买的商品价值较大,消费者应与商家或快递公司约定保价,以便在发生意外时减少损失。商品包装上的消费者个人信息要及时销毁,防止泄露。 七、商品售后找对品牌维修,防止被“黑维修”坑骗 目前,家电领域存在一些冒充品牌售后的黑维修。针对家电领域存在一些冒充品牌售后的非官方维修,中消协推出售后服务“查验宝”。消费者购买抽油烟机、灶具、电热水器、空调等家电产品出现问题,可根据“查验宝”查询企业售后联系方式。电商消费维权直通车与“查验宝”使用流程,消费者可查询中消协官网(www.cca.org.cn)。 八、海外购成本较高,慎重购物防损失 消费者海外购物在运输、退换货、维修等成本会明显高于国内购物,消费者如果退货往往需要承担高额的运费和税费,并且举证索赔难度相对较大。所以消费者应选择知名度高、信誉好的平台,并对其相关销售政策全面了解。慎重选择商品,不要轻易退换货,避免引起不必要的经济损失。 九、注意留存购物证据,依法维护权益有保障 消费者在网购时一定要索取并保存购物凭证以及各种购物聊天记录,作为维权证据。一旦发生消费问题,可及时联系购物网店进行处理,如无法达成一致,可先申请退款,然后向第三方交易平台进行投诉。如纠纷依然不能解决,可以向12315投诉或通过消协组织电商消费维权直通车解决,也可以通过向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼,依法维护自身合法权益。“双十一”期间,部分商家为冲击销量,存在虚标库存,消费者购买后再砍单的现象。遇到此情况,消费者可通过上述途径加以解决。

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一年一度的“双十一”电商狂欢节即将拉开序幕。在尽享“双十一”购物乐趣的同时,小编提醒小伙伴们不要忘了“擦亮双眼”,提高安全防护意识,理性消费,依法维权,避免落入网络消费的一些“陷阱”。

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哪些“陷阱”需防范?

一、真假客服,退款没准是套路

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“双十一”交易量大,易出现网速慢、交易迟钝的现象。不法分子瞄准这一时机,冒充客服人员直接联系消费者,以货款支付失败、商品没货需要退款等借口诱骗消费者登陆“钓鱼网站”,获取消费者的银行卡信息,再哄骗消费者提供短信验证码以实施诈骗。

遇到这类情况,大家一定要提高警惕,不要轻信。任何以卡单、未支付成功为借口向你索要银行卡号及验证码进行退款的都有可能是套路。

二、谨慎付款,二维码真假难辨

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网购中二维码盛行,有些打着“低价”“优惠”“奖励”等旗号的钓鱼网站链接,通过短信、社交媒体等渠道传播,并设置“二维码”支付。一旦输入个人信息,就会被不法分子窃取。

网购尽量选择信誉度高的卖家购买,并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付,点付款链接要谨慎,来路不明的不要点。

三、新老骗局,红包、中奖莫轻信

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“双十一”购物狂欢节马上来临,各种红包纷纷降至,大家开心抢红包的同时,各路骗子也伺机而动,放出假红包来坑骗大家,暗含钓鱼链接,稍不留神点击,不法分子就有可能将用户的账号密码窃取。各种中奖信息作为老“套路”也莫轻信。

红包要慎抢,中奖要核实。切记不要随意拨打中奖信息提供的电话号码和发来的网站链接地址。

四、朋友代付,真实、伪装需甄别

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在“双十一”这样的日子,各种促销活动如火如荼。骗子会通过某些即时聊天工具,伪装成你的亲朋好友让你代付。

如果遇到此类信息,一定要先与亲朋好友进行联系,核实后用正规的付款方式付款。

还有哪些“坑”莫入?

一、 先涨后降,“低”价不低

“双十一”最大的亮点莫过于“超低价”了。不法商家就是利用这种消费者心理,把原本就不贵的东西标很贵的价格,在“双十一”那天打折来卖,所以,“剁手”前请擦亮双眼。

二、限时秒杀,不可轻信

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