海尔智慧家庭,打造用户的情感港湾金沙城娱乐
分类:家用电器

智能化,在近年来风头无两,在11月2日召开的2017年中国家用电器技术大会上,大家谈得最多的也是家电智能化。但是,面对智能家电,消费者的槽点也不少,“鸡肋”、“麻烦”,成为不少消费者体验“智能”后的吐槽。 中国家用电器协会理事长姜风指出,近年来中国家电企业开始引领家电智能科技的发展,但这也是一条前人没有走过的路,肯定会有试错成本,家电企业必须坚定初心,紧跟趋势,放眼全球,寻找机会。 浪潮未退智能化走向“有血有肉” 面对家电智能化,用户与企业目前显然不在一个调频上,“内热外冷”是当前智能家电市场一个贴切的形容。数据显示,目前家庭智能家电用户激活率尚不足20%,而半年后仍会使用家电智能功能的用户不足5%,而企业在逐年加大智能研发方面的投入,确切地将,就现有状况而言,智能化的投入产出比仍处于失衡状态。 行业中,“家电智能化浪潮是否在退却”的质疑已经产生,不过,主流家电企业仍坚信智能化是趋势,只是目前探索中我们或者走了弯路。 美的集团中央研究院副院长徐成茂博士认为,智能技术不应仅是企业的自嗨,技术必须从用户价值和服务的角度带给用户真正的影响和功效,才能落地变现,“智能家电以服务、便捷家庭生活为核心,而怎样才是好‘服务员’呢?当然是主动为用户着想的服务员。比如,我出门忘了关燃气灶,家电发一条警示到我的手机上,提醒我关灶,这就是被动的服务。而主动的服务,应该是一旦感应到燃气灶没有关,就主动帮我关上它,这才是主动的服务,也是用户心目中的智能。” 说文解字对于智能一词这样讲,“智”代表感知与思考,“能”代表表达和行动。而现阶段大部分的“智能”,既无感知、思考能力,又离不开人为控制,只是被动加载,同时还缺乏个性化、场景化的应用模式,并不能为用户带来多少方便。 “现在大家谈智能,多谈得是手机作为遥控器的‘智能’。但以手机和连接为核心的‘智能’家电产品,正在被消费者所遗弃,智能产品从理念到结构都在转型升级,都在发生革命新的变化。” 在徐博士的眼中,智能应该来自于软件与内容的结合,“现在,家电企业是在硬件产品上搭载软件,软件是为硬件服务的,产品功能是固化有限的,连接和控制为王是普遍现象。而智能化的未来,在于软件与内容的结合,硬件要为软件服务,软件要带来简单和便捷性,而内容要满足个性化的生活需求。”他将硬件比成骨头架子,而软件与内容是“血肉”,只有骨肉丰满,才是活生生地,有实用价值的。 “智能化发展的四大方向,我们归结为本机智能化、交互智能化、场景智能化和生态智能化。本机智能,要求产品具有感知和认知功能,可主动服务;交互智能,要求人机交互的人性化设计;而场景智能化,就是开发特定场景,实现主动服务,它涉及多个产品的互联互动;而生态智能,则上升到生态系统的互联互通,提供及时、便捷的服务。就是主动帮我关燃气灶的智能。” 数据前驱时代最重要的生产力 “在数据成为最重要生产力的时代,智能化不可能退潮。”海尔家电产业集团CTO赵峰博士言道。就他看来,智能化正要迎来3.0时代,“在1.0时代,是我们的家电单品与手机的连接时代;到了2.0时代,是不同品牌之间产品的互联互通时代,或者称为跨越边界;到3.0时代,我们自己将之称为全屋智能时代。而现在,正属于2.0起步,向3.0进发的时代。这种生产力的进步,是不可逆的力量。” 1509627188272 海尔家电产业集团CTO赵峰 他指出,在单品智能时代,企业只解决了单品的控制问题,这时,每一种单品都要有单独的APP,的确很繁琐;到了互联互通时代,家电和家电之间,家电和人之间,不同家电品牌之间,开始形成社群式的互动,这时家电的智能系统已经可以产生新的数据,帮助企业进行用户行为分析,用户体验会逐渐向好;而到了全屋智能时代,整个居室中的家电根据品类不同,会形成自己的小群落,而群落之上,则是全屋生态,这就构成了家居的场景化,数据更加精准,对用户行为的预测也更加准确,变身主动服务。据悉,目前,海尔已经开发出U+云芯系统,云芯可以记录、分析用户的行为,产生更适于家庭的小众化、定制化服务。 “现阶段,海尔智能系统已经在摆脱手机的束缚,形成了以语音为媒介的人与家电间的直接交互。在海尔的U宝机器人,魔镜、馨厨冰箱中都运用了语音交互模式。让这沟通更直接。” 日海艾拉公司CTO邹军说:“想一想,我们每天愿意花多长时间放在手机上,有愿意花多少时间在智能家电上。但是,如果有一天,当整个屋子都是智能产品时,你所需要的信息随时唾手可得,你还会沉浸在手机中吗?这就是规模的改变,促进的单个物体价值的改变。也就是现有数据基础上产生了新价值。” 从2014年智能家电爆发元年到2017年的尾声,间隔不到4年,现在,海尔的智能热水器已经从手机控制发展到最新的EcoSpa,可以语音设置温度,可以记录家庭成员的洗澡习惯,可以分析用户行为,还可以从何国家电价政策帮用户节能,前后两相对比,正如“傻瓜与聪明人”的对照。 而美的的IH电饭煲已经能够分辨世界上2000多种稻米品种,进行最佳烹饪程序选择,将自己打造成了一部世界稻米“百科全书”。 数据驱动下的智能家电,会让世界叹为观止,而这种惊艳,只是时间问题。

Rayli Home:科技含量是不是智能 家居 的全部?为什么一些智慧方案曲高和寡?海尔想带给用户什么样的体验?

赵峰博士:从用户的体验反馈角度,智能化是共识,是趋势,但现实产品体验和用户的期待还存在一定的差距,还需要根据用户的反馈不断迭代更新。海尔U+智慧生活平台是海尔打造的物联网时代的智慧生活平台,实现了智慧家庭的万物互联和场景智能,从平台的用户和设备使用情况分析,我们也明显发现智慧家庭的不同产品和场景使用频率不同,产品间的差异比较大。从产品的智能化程度而言,空调的比率比较高,抽油烟机、燃气灶等比较低;从用户的使用频率而言,也会有季节差异,比如夏天,智能空调的用户活跃度和设备活跃度比较高,智能洗衣机和智能热水器在冬天的使用频率比较高。

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赵峰博士:海尔不赞成唯技术论,科技并不是唯一的衡量标准,智能 家居 应该以用户的体验为出发点,让科技服务于产品。一切不能提升用户体验的科技都不是好科技,这就是海尔U+平台坚持的原则。海尔把智慧家庭作为战略方向,中心是用户,美好的智慧生活是目标。海尔提供给用户的不止是产品的体验,还有生活服务体验,是围绕智能产品的一站式服务。

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后记

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Rayli Home:海尔一直在积极的建立智慧生活开放平台系统,用户对此响应如何,实际上人们的使用率高么?

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随着人工智能、大数据、物联网技术的发展,智能 家居 成为热议的话题。但是技术造福于人类,不仅要满足功能需求,更要满足情感需求,智慧和智能的本质区别在于智慧更懂用户。海尔作为物联网时代智慧家庭的引领者,在智慧家庭行业实现了从产品为中心到用户为中心的改变,让智能产品从被动控制向到主动服务转变,家电不再只是家庭用户的工具,而是家庭的贴心助理,这其中最核心的是人工智能的深度应用。日前,海尔家电产业集团CTO、副总裁赵峰博士,在参加《瑞丽 家居 》杂志围绕智慧经济未来趋势展开的行业访谈中,提到“海尔智慧家庭是情感的港湾”,在当下这个“智能 家居 、智慧家庭、智慧生活”概念混淆、整体环境一片混沌的市场里,发出了行业领导者的时代强音。

赵峰博士:未来的五年非常关键,是智慧家庭从互联智能全面走向场景智能,进而进入人工智能时代的关键阶段。人工智能和增强现实等创新技术,将进一步颠覆人机交互,让人与设备的交流更加流畅,更加亲切。润物细无声的大数据将以全实时在线的方式感知用户的每一个动作和行为,改变业务从被动服务向主动服务转变,让用户实实在在成为中心,成为智慧生活的主人。海尔希望可以用技术驱动未来,用创新推动产业发展。

Rayli Home:大家都要发展人工智能,那么目前智能时代发展到了何种程度?存在的最大难点是什么?

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