苏宁无人店大数据:90后消费者近五成 - 潮流家电
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近日,苏宁披露了其全国首个商用无人店首月运营的各项数据。在这一个月里,近五成到店消费者为90后,而一般情况下,用户刷脸付款的时间不会超过15秒。苏宁方面表示,预计在双十一前后,完成全国一线城市20家无人店的布局。 作为苏宁首个无人店“苏宁体育Biu”面积近50平米。“无人店”采用人脸识别、射频识别、大数据技术,所有首次进店的用户在进店前只需通过APP把自己的人脸和银行卡绑定在一起,就可以刷脸进店。 在过去一个月“绑脸”的用户中,90后占比高达48.8%,24-30岁人群构成主要用户的局面,与无人店“年轻、快速、活力”的理念较好的匹配。 从用户性别来看,到无人店购物的消费者中42.7%为男性,57.3%为女性。在男性用户中,最快的购物时间为23秒,而女性用户中,最快的购物时间达到41秒。 从购物情况看,球衣是“苏宁体育Biu”最为爆款的产品之一,由于苏宁是国米的大东家,因此国米球衣销量最佳。从消费金额来看,在过去一个月中,最低的一笔消费是一双19元的袜子,最高成交价则是一套价值为1399元的邮册。 从购物效率来看,由于传统购物中排队、现金支付、找零等现象早已不复存在,“无人店”大大提升了结账的速度。 数据显示,购物者将购买商品装入购物袋后,以正常步行的速度通过付款通道,即能够识别出用户和其所购买的全部商品,整体耗时不会超过15秒。 除了智能结算,该无人店还可以通过人脸识别技术来捕捉用户信息,并通过大数据精准推荐合适或者喜爱的商品。据统计,运营首月中,该无人店总计向用户推荐约568款商品,推荐最多的为帽子。

(图:消费者在苏宁体育Biu刷脸付款)

在结算环节,用户只需要像平时一样手拿购买商品经过结账检测通道,就可以做到自动结算扣款。这要归功于之前的“绑脸”操作,首先会有摄像头对用户进行人脸识别,之后会采用智能技术,识别所购商品,之后完成支付,款项则直接从和你的“脸”绑定的苏宁金融账户中扣除。

这仅仅是消费者看到的便利,当商品被拿起时,后台会对其拿起动作进行计数,从而分析每个商品的关注度数据,所以,当用户下次进店的时候,可能发现商品的位置变了——因为你最喜欢的商品调到了最方便你的位置。

苏宁的无人店用拟声词“Biu”作为统一店名,代表着“年轻、快速、活力”。双十一前后,这股“Biu旋风”又将掀起一股逛店浪潮——11月6日,上海“苏宁易购Biu”无人店开业。11月11日当天,北京、重庆、徐州三地的无人店也将揭开面纱。

作为国内最大的O2O智慧零售企业,苏宁把大数据应用得淋漓尽致。同样的柜台,消费者喜欢左边摆放的还是右边摆放的产品,在哪款产品前逗留的时间更长,新上市的运动鞋,为何拿起试穿的人数很多,销售却并不理想,这些问题在苏宁的分析系统中都能找到答案。

智慧零售当道,用户体验的重要性不言而喻。智慧零售强调用互联网、物联网技术和人工智能技术,感知消费习惯,预测消费趋势,引导生产制造,为消费者提供多样化、个性化和场景化的产品和服务。

黑科技可能会藏在每个产品身上,当消费者拿起一款商品时,货架一侧的大屏上会显示生产日期、产地、数量、价格等信息。如果你看中了一款衣服,也无需像传统门店一样询问售货员“试衣间在哪”,因为苏宁无人店能进行身体数据采样,并给出试衣合成照片。

值得一提的是,苏宁无人店会在店门区域通过大屏幕和APP结合的方式,向用户推荐自己曾经购买或关注过的商品及活动情况,甚至还能直接告诉你可能需要的商品在哪个区域的第几排。

(图:首次进店的用户需要进行“绑脸”操作,但整个过程不超15秒)

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