苏宁线上增长加快 仍面临三大融合难题 - 潮流家
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7月,40℃的高温让南京城充满了“燃”的气息。正是炙热的炎夏,成为了苏宁空调事业起家的土壤。而每每到了这个季节,苏宁云商董事长张近东总会触景生情,想起当年长达2000米的提货长龙和空调大战的光景。 但眼下的状况或许容不得张近东回忆峥嵘岁月,零售大战年年换新装,电商节的明争暗斗还在持续。7月26日,电商平台苏宁易购定义的“818发烧购物节”拉开序幕。就在前一天,京东和沃尔玛首次推出“88购物节”,闯入8月,剑指苏宁。 尽管8月18日与8月8日,相差10天,但今年两者强调的共同特色在于线上线下全渠道布局、以及库存商品数据共享,在供应链上做了更多融合。 可以看出,不论是“新零售”、还是“智慧零售”,线上与线下的结合始终是关键。谈及零售界的变化,还在倒美国时差的张近东显得神采奕奕:“2013年我就说过要线上线下融合,我的观点一直如此。我们企业经营的本质不会变,就是零售。苏宁从专业零售到连锁零售,再到现在由互联网技术带来的第三次零售革命,其核心还是物流、供应链能力、金融服务和数据。” 金沙城娱乐中心手机版,零售竞合 外界对于苏宁的标签多为“传统”、“保守”,而此次专访中,张近东提及最多的是“开放”、“包容”。他告诉21世纪经济报道记者:“苏宁并不是传统企业,也不是保守企业。大家觉得苏宁严格管理、穿西装,其实我们越来越开放包容。我们不会被互联网绑架,核心价值观绝对不会变,没有这些管理基础,企业怎么发展?” 据悉,在创新技术方面,苏宁早在2013年就建立了硅谷研究院。在IT人才方面,苏宁今年要增加4000人,并将扩充到10000人。 一开始,苏宁聚焦的便是零售服务,这一理念也贯穿着公司的多次转型。苏宁的第三次转型变革发生在互联网驱动下,“互联网零售”是苏宁更名苏宁云商后给自己的定位。 在此基础上,苏宁提出了智慧零售的理念,苏宁易购总裁侯恩龙告诉记者,智慧零售带来三大变化:场景化、个性化、智能化。从线上和线下的布局来看,过去,苏宁只有单一的实体电器店,现在在线上有移动端、PC端、电视端,线下有苏宁易购生活广场、苏宁易购云店、苏宁小店、苏宁红孩子、苏宁易购直营店等,品类涉及3C、母婴、日用品等各个类别。 自2009年转型以来,苏宁一直在补足线上短板,更新线下业态。张近东告诉记者:“去年苏宁转型已经成型,今年进入快速发展阶段。苏宁预计今年整年线上业绩增速在80%左右,从上半年的数据来看,线下业绩回到了历史最好水平。转型需要时间,明年苏宁会迎来真正的转折。” 如今,在苏宁自下而上变革的同时,阿里、京东自上而下发展版图。纯电商和线下零售的边界正在相互扩张,巨头们的业务边缘亦不断碰触。 对于零售现状,在苏宁看来,竞争不是你死我活,是竞合关系。中国拥有14亿人口,零售市场的潜力巨大。而苏宁瞄准的目标是成为一家百年企业。 融合难题 对于线上线下的融合,张近东坦言,主要的困难表现在三方面。其一是观念问题,线上线下团队合作需要改变原先的一些服务观念;其二是合作伙伴、供应商的问题,目前网上和门店的价格还是不统一,也对融合造成阻碍,这也是一个长期问题;其三是技术问题,需要打通组织流程,进而用数据来支撑业务。 他举例道,仅仅是退换货这一个项目,财务就讨论了两三年,反复计算成本,0.5个点的成本折算成现金就意味着10个亿。 “线上线下融合需要时间积累,是矛盾纠结的,苏宁转型不是一夜之间就可以完成,如果小体量的公司早就垮掉了,”张近东总结道,“有时剩者为王,现在的局面对苏宁有利,大家都开始,往线下走,苏宁O2O的能力会慢慢体现。” 从今年一季度的财报来看,苏宁线上渠道的发展正在加快。报告期内,苏宁线上业务实现自营商品销售规模为173.44亿元,同比增长61.99%,根据一季度总营收373.77亿元进行计算,线上业务占营收的比例为46.4%,已经接近一半。 但是,苏宁线上的品类依旧不够明确,业务火力有些分散,导致特色不够突出。比如京东的拳头优势就是两个:3C家电类标准化产品,以及物流,京东给予外界的信息使得它的用户定位准确。但是,苏宁易购的真正的对手并不是京东,而是苏宁线下门店,是线下思维和互联网思维的冲突,如何在矛盾中造出一个新苏宁,是公司面临的考验。

对公司名称进行调整,是苏宁满足企业阶段性业务及品牌推广的需要。众所周知,这并不是苏宁第一次改名。早在2013年,苏宁就将使用了20多年的名字“苏宁电器”改为“苏宁云商”,而这也开启了大规模O2O融合、多产业生态布局的征途,如今正是这5年的布局,让苏宁看到线上和线下零售融合出现的新机遇。

目前,零售领域双线融合已成大势所趋,作为“智慧零售”概念的倡导者和引领者,苏宁在2017年创造出了诸多行业第一。作为苏宁的新名字,“苏宁易购”很显然已经不再只是当初的网上商城,而是被赋予了更多的新内涵,承载了线上线下多渠道、多业态统一的全场景互联网零售形态。

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张近东在会上宣布要“三年实现15000家店、2000多万平方商业实地落地、店面总数近2万家”,这远远超过苏宁在连锁时代最高记录的开店速度,但在苏宁已经实现线上线下O2O融合运营和商业模式变化的当下,这其实是一个“有点保守”的目标。

聚焦智慧零售的苏宁,未来会更好

刚刚过去的2017年,苏宁智慧零售全面爆发。根据苏宁去年三季报显示,其前三季度营收为1318.82亿元,同比增长26.98%,归属上市公司股东净利润为6.72亿元,同比增加321.23%。

所谓新年新气象,刚刚进入2018年,苏宁就大张旗鼓改名。2月6日,苏宁云商发布公告,正式将公司名称由“苏宁云商集团股份有限公司”变更为“苏宁易购集团股份有限公司”,公司中文简称由“苏宁云商”变更为“苏宁易购”。一时间让整个零售业都震动起来,而这背后到底有什么不得不改的理由?

在外界看来,苏宁易购的品牌升级也可以说是水到渠成,其背后的商业逻辑非常清晰——为了匹配和适应下一阶段公司业务和商业模式的变化。

如果说,从苏宁电器到苏宁云商,是苏宁面临电商平台来势汹汹的战略防御,那么从苏宁云商到苏宁易购,就是苏宁转守为攻的开始。改名背后,是苏宁战略定位的改变,这既是一次品牌升级,更是一次业务聚焦,也是苏宁成功战略转型的标识,吹响了苏宁向新零售阵地全力进攻的号角。

2017年3月,全国两会在京召开,身为全国政协委员的张近东在题为《大力推动实体零售向智慧零售转型》的政协大会发言中提出“智慧零售”概念,他认为在中国经济发展正在从数量型向质量型转变的当下,品质生活将成为越来越多人的选择,这会为许多企业带来市场增量。

确定了转型方向,上市公司更名只是苏宁聚焦智慧零售的开始。近日,张近东还宣布在苏宁原有六大产业基础上,提升物流和科技产业的战略地位,形成以易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业板块协同发展的格局,这是苏宁为实现2020年目标对智慧零售生态圈的战略升级。

从近年来零售业的发展看,不论是阿里巴巴的“新零售”、京东的“无界零售”,还是苏宁的“智慧零售”,都有同一个趋势,即零售商已经不分线上和线下,只有用互联网技术与资源连通线上线下、培养各种新业态,才能满足“新消费”时代的市场需求。

很显然这些线下动作,为此次改名备足了前戏。用张近东自己的话来说,“我在走一条前无古人的新零售之路”。如今“苏宁”不再是“苏宁电器”,而是“沃尔玛+亚马逊”的混合体。苏宁正贯通线上线下虚实互动的渠道,改变着中国社会零售市场。

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