解读无人化概念:家电新零售能否站上这个风口
分类:家用电器

家电产业的终端零售变革,一直是渠道转型的聚焦点。在电商渠道完成这一轮变革后,下一轮渠道变革会在哪里?社区便利店被家电业注视已久,但缘于家电产品的价值与属性,始终没有一个大的突破。而在此背景之下,“无人便利店”又火爆起来,一些人就梦想能否站上这个风口。 壹 作为零售行业最具朝气的业态,便利店一直是这两年低迷的传统零售环境下资本追逐的目标。而“无人便利店”概念不同于往常,阿里、创新工场以及传统零售企业、电商巨头的介入让便利店业态沸腾起来,又一次来到了风口之上。 新零售是新近的一个热词,所谓的新零售就包括目所谓的无人便利店。但是作为常年经营便利店人士确认为,从技术层面的创新来说确实有突破,但从商业模式层面来说并没有什么值得一提的价值。 “消费升级”是贯穿近年来商业模式革新的关键词。纵观零售业态发展,大卖场的诞生、购物中心的兴起无一不是在满足越来越高的消费需求,实体零售的痛点一直在于如何达成更高的销售额。 “无人便利店”概念火爆背后,既有阿里的零售野心、资本逐利的追求,还有传统零售企业试图突围低迷困境的焦虑。随着“无人”的概念在便利店场景的应用,其价值被资本投资者严重高估,传统零售的变革被各方裹挟着前进。是经久不息还是昙花一现,现在还是难有一个定论 贰 在一般的商品上尚且如此,那么在大家电这样价值较高,消费频次并不太快的商品上,能否也适“用无人便利”、“无人社区店”都还是一个值得深思的问题,绝非是面临风口就一哄而上。特别是在有些场景上,是否适合家电产品,非常值得业内探讨。 首先,家电产品在“无人便利店”有无可能性。照理说,随着国内的信用体系的建设加快,一般商品可以入住“无人便利店”,家用电器应该也没有什么大的问题。问题是,家电产品中类似彩电、冰箱、空调等价值高的产品,在信用体系并不完善的背景下推出,既有厂家是否愿意接受,还有用户买不买账的问题。这不是一两天可以解决的问题。 其次,结算支付场景的难点。对于“无人便利店”而言,家电这样的价值较大的商品,在无人看管的情况下,结算出了问题,绝非一般日用品那样价值低,损失可以负担。但家电产品价值大,出现问题商家就难以单独承担得起。而对消费者而言,现在使用最大的微信支付中,零钱包中一般都不会有那么多的零钱,信用支付后出现问题的担心也是消费者不愿意去“无人便利店”去消费价值大的商品的重要原因。 再次,售后服务问题谁来解决。家电产品一般都有售后服务的问题,特别是像一些上墙的家电,如空调、彩电,都需要厂家指定的专业企业承担售后服务。“无人便利店”在协调这一过程中,是难以和现在的专业店相媲美。况且还有售后服务质量的问题,都是具有延后性的特征,其造成的难度就更大。 叁 创新需要鼓励,但也需要看适不适合,并不是所有的商品都适合“无人便利店”,况且家电产品在社区店也才是刚开始,需要探索和解决的问题不少。不是说来了个风口,随便站上去就把你吹到成功彼岸那么简单。 目前,“无人便利店”的概念虽然火爆,似乎是有新的风口出现。其实,还仅仅是在咖啡、低价值日用品、快消品上尝试,并没有在全国大面积普及,能否取得成果还有待时间来检验,并非把概念推出来就是成功。“无人便利店”并不能与新零售画上等号,而新零售还都是刚刚萌芽的新生事物,并无成功的经验和典型案例。 况且,家电产业是一个竞争比较充分的行业,渠道和终端已经是经过多轮的变革趋于完善。像村淘这样的农村零售店还仅仅是个开始,而“无人便利店”要想成功,需要跨越的鸿沟还有很多。而“无人便利店”本身还没有成熟的模式形成,还都处于探索阶段。要在家电商复制还为时过早。 特别是对那些依靠售后专业服务的,其流程与一般商品还有差别很大,需要积累的资源还差很多。等待或许是目前最好的选择,跟风往往会跟到沟里。盲目去复制不成熟的模式,那样将会是得不偿失。

当下新零售势头正方兴未艾,AmazonGo、淘咖啡、缤果盒子等无人商店推出后,再次掀起“新零售时代”的热潮。面对家电零售市场持续饱和,消费者对家电产品需求不旺的严峻局面,无人化概念能否助力家电零售另辟蹊径,一改低迷状态? 人工智能应用逐渐深入到大众生活中,仿佛一切都充满了可能,而消费场景开始转变为以“消费者”为中心,涌现出许多新型的商业模式和商业场景。无人便利店背后代表的是大数据采集、机器视觉、生物识别、信用结算系统等创新手段,传统零售转型则意味着行业对新技术、新应用的渴求。 在以前,消费者购买家电,买什么就是什么,消费者与厂商之间只存在买卖关系。消费者走进卖场选购家电产品时,面对卖场促销人员的态度是抱着怀疑态度的,“是不是商家又在给我推销最贵的产品,只是为了赚我更多的钱而已,根本不看我的需求是什么”。家电消费者能接触到的也只是标准化的单一产品。可如今,以消费者为中心的市场竞争下,家电产业只有提供更好的一站式服务、更舒适的体验、更优质的产品才能不被市场淘汰。 新零售的最大特性是线上与线下相融合,这一特性在最近疯狂刷屏的“淘咖啡”无人店中得到了充分的体现。消费者需要先打开手机淘宝获取入场码,身份得到认证后,购物时可即拿即走,离开时经过感应门会自动扣取费用。 无人便利店的消费体验,实质上是产品标准化、消费透明化、支付无感化。全自助式的营销模式不仅仅是通过供给改革给消费者带来炫酷、新鲜感,更重要的是创造性的满足消费者的需求,从而获得消费者的高信任和高粘性。 无人零售概念的迅速火爆,体现了传统零售解决人工、租金、成本等痛点问题的迫切心理,无人化,自动化是传统零售实现降低运营成本的新目标,而无人便利店在某种意义上给传统零售提供了变革创新的新方向。 移动互联网刮起的大风正悄然改变我们生活的方方面面,但实现零售无人化仍存在巨大的技术壁垒、行业壁垒。家电新零售在实现无人化的变革创新中上仍存在物流配送、售后服务、信用支付等重重问题。家电新零售的核心要义应该是线上线下+大数据+智能物流,基于线上的互联网力量(人工智能、云计算、物联网等)和线下娱乐化休闲化的实体消费体验,进一步推动价格消费向价值消费的全面转型。

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