大唐移动基于用户感知的VIP网络优化:感知用户
分类:通讯产品

概述

随着近几年中国通信业的快速发展,国内几大运营商得到迅猛发展,各种业务增长也非常迅速,同时市场的竞争也越来越激烈,网络质量、服务质量成为市场竞争取胜的法宝。目前的网络监测手段中,主要以传统网管监测设备告警和指标统计为主,仅能满足常规网络监控和维护工作。而实际网络指标与客户感知存在差异,也包括无法准确测试干扰、弱覆盖、单通、质差等无线问题;且对于客户的日常投诉,现有手段支撑不足,不能较好的进行问题复现及不能快速定位出问题区域,增加了问题的复杂性和解决问题的周期。网络透视分析系统研发的出现也是发展需要的必然性。

随着3G网络进一步发展,运营商除了关心网络的稳定性和良好的工作状态外,越来越关注如何提高终端用户尤其是价值客户的体验满意度。

现今在网络的信令收集、监控以及分析优化,需要一套系统,真正实现“可视、可控、可分析、可溯源”网络优化的新手段。运营商缺乏跨厂商的数据分析系统,导致同一省市投入多套采集优化系统,重复建设严重。而由大唐移动开发的架构在GSM网络和TD 网络的综合数据分析系统,能够较好地减少重复投资,提高产业投资产出率,有效推动国内外网络优化技术的发展。

针对运营商重点关注的“持续开展网络维护和优化创新”的TD网络优化服务情况,大唐移动推出VIP网络优化服务,即以全网最终用户真实感受为基础,以智能的网络优化系统为工具辅助,针对全网范围实施“多维”立体优化,打造高品质贴感知的VIP网络优化服务。

总体而言,随着移动通信网中业务的多样化,各种数据业务尤其是各种增值业务(如飞信、移动互联网等)的蓬勃发展,信令网的内涵也逐渐变得丰富。用户的满意度已不仅停留于简单的语音业务上,他们将对更高层次的服务提出要求,更多地根据服务质量决定对网络的选择。大唐移动网络透视系统Morpho顺应市场发展和网络质量需求,提升网络服务水平、抢占高端用户群体、对网络实施全面监控、助力网络智能优化。

一、VIP优化服务 提升用户感知

解决方案概述:

大唐移动VIP网络优化不同一般的日常网络优化,它实现了以提升网络质量优化为出发点,并最终以用户感知为导向指导整个网络优化工作转变。VIP优化从用户感知分析着手,找出影响用户感知的关键因素,进而通过建立一整套用户感知评估体系,联合信令面和业务面数据解析,实现用户感知的主动监控和预测,使影响用户感知的网络问题及时暴露,然后指导不同业务类型的深度优化、专项优化,迅速解决网络问题。

大唐移动在98年即开展了网络测试及优化服务工作,持续10多年的技术创新和服务创新,保证了公司一直走在相关产业的前沿位置,并与各移动运营商均有稳固的客户关系及自身良好的业界口碑,保持技术持之以恒的创新。大唐移动自主研发一套支持TD/GSM网络透视自动优化系统。其中网络制式支持TD-SCDMA/GSM,可在中国移动的主流设备厂家承建的网络中部署。系统主要技术创新:

用户感知分析

1.A+Abis接口联合分析:

用户感知的评价主体是终端用户,评价对象是业务和支撑业务的网络,也就是运营商。如果终端用户的感知下降,用户必然会对网络运营商进行投诉甚至转网,造成客户流失,同时,用户感知下降会在潜在用户群中形成负面口碑,会进一步减少市场占用率,那么如何判断目前现网用户对网络的评价?我们可以通过日常投诉工单、用户调研和短话单来分析:

将传统的被动式信令采集和分析,升级为海量的全面检测分析,根据业务过程中A接口和Abis接口信令过程之间的相关性,实现信令的跟踪和分析,并实时获取、存储和更新TMSI-IMSI-IMEI之间的映射关系等,实现号码关联。将传统依靠KPI指标无法定位的问题,利用信令分析对全量的信令的解析,精确的定位网络问题。

1、日常投诉工单分析

2.话单质量分析及用户实时跟踪:

经过前期优化,用户投诉量呈现下降趋势,目前每日投诉量也保持在一个较低水平,但从日常用户投诉量及分布情况来看,用户量大的区域投诉量明显高于其他区域,从投诉类型来看,速度慢是用户反映较为普遍的问题,可见随着负荷的加大,网络已经显现出用户针对影响用户感知的迹象。

传统上基于小区或区域的KPI指标,难以满足运营商对终端客户感知管理的需求。该功能从用户角度出发,对单用户的接通率、掉话率等信令面指标、覆盖类指标、用户面指标(接入时延、业务速率等)进行统计,以对特定VIP用户的感知情况进行分析。另一方面,对于特定话单通话过程中的信号强度、信号质量、TA值、切换情况等进行统计和分析,也可进行信令回溯和通话轨迹跟踪的GIS呈现,可在投诉处理中重现通话过程和环境,帮助优化人员分析定位问题。此外,系统即可根据IMSI对用户实时信令进行查看,方便实时查看异常事件,保障VIP用户通信质量。

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3.终端分析:

通过对特定终端厂商/终端型号的KPI分析、掉话分析、切换分析、MR分析等,对在网终端性能进行统计,评估终端对用户网络感知的影响度。寻找网络中性能优异的终端,作为指标分析和市场推广的重点。同时,定位出网络中终端质量较差且活跃度最高的终端,这些终端对用户感知的影响最大,可作为后续重点优化的对象。对不同类型的终端能力(功率等级、协议版本、定位能力、WIFI能力、GSM能力、HSUPA能力等)、不同业务类型(语音、视频、数据业务等)下的业务模型进行统计分析,发现现网终端能力和业务差异,针对性开展不同业务发展。

4.网络透视分析系统与路测工具关联分析:

网络透视分析系统系统将传统的各自独立分析的数据源进行整合分析,实现与路测工具ADT联合分析,一方面系统利用ADTLOG中周期性的经纬度、下行MR等信息对网络透视分析系统系统中的覆盖模型进行精确校正,提升系统在定位精确度,使定位精度在100米的概率在90%以上;另外一方面,网络透视分析系统系统将采集的上行MR指标、网络干扰指数、网络切换指数、道路环境指数、网络容量等指标与ADT测试中的周期性MOS结合,定性对MOS质量影响因素的权重,建立一套完善的低MOS分析模型,通过网络透视分析系统将于ADT系统数据的优势互补特性,完成一个纵贯用户感知分析横向指标和纵向指标的分析系统。

5.智能优化向导:

系统定义原子级优化单元,根据研究结果和优化经验,进行优化单元的组装,形成若干预定义优化流程,同时支持用户自定义优化流程。通过自学习的积累,对优化流程进行验证确定其适用性,不断完善和改进,最终形成优化向导。可利用其对网络中的弱覆盖、质差等场景进行挖掘,定位网络中的隐性问题,发现网络中的隐患,并对后续网络分析和问题定位进行指导,简化用户人工分析的复杂性。

6.道路用户自识别分析:

系统利用网络用户的占用小区、切换方向、切换间隔等指标建立高精确的道路用户识别模型,并可根据现网的环境改变自动校正道路用户模型,形成道路用户识别的智能化,同时通过道路用户做测试探针,跟踪活跃用户的运动轨迹,评估道路指标,并定位道路问题区域,进行分析和优化,同时可以对优化调整前后进行对比。既节省了时间和人力,同时提高了道路优化的时效性。对于路测不便的区域,也能较好的定位问题。

系统功能应用

网络透视系统通过对2G/3G多个网络接口,包括Um、Abis、A、Gb、Iub、Iu-CS、Iu-PS等接口的数据联合分析,完成对网络异常的问题的全方位,立体式分析,对现网问题形成“一键式”定位,同时大唐移动网络透视系统将公司多年优化经验,结合以服务社会、成就客户为己任,凭借长期的技术积累和深入研究,将经验转化为成果,使系统具有以下特色应用场景:

1.覆盖、质量、干扰专题分析:

弱覆盖评估:

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