金沙城娱乐中心手机版苏宁张近东拿出3亿补贴员
分类:运输物流

那些像孙瑞雪一样选择在春节期间依旧坚守岗位的苏宁人,大多有着相似的认知:用户的需求在哪里,苏宁的服务就在哪里!

为这两个“零售新物种”,苏宁物流加速骨干仓网和社区仓网的建设,围绕着不断扩张的苏宁小店,苏宁秒达去年在65个城市开启众包平台,针对县镇市场打造的苏宁帮客家,提供“配、揽、装、修、销”等在内服务体验,进一步提升县镇市场农村用户的购物体验,物流 渠道下沉显而易见。

众所周知,苏宁始终奉行“服务是苏宁唯一的产品”。1月中旬,张近东在“年终大赏”上表示,不断满足顾客持续变化的需求,是苏宁永续发展的不竭动力,苏宁要持续聚焦为用户创造价值。

能实现连续7年配送能力不受春节假期影响,依靠的是苏宁物流多年苦心打造的强大供应链体系,支撑苏宁易购全年无缝运转。包括苏宁近些年在大快消领域持续发力,尤其是2018年3月发布的大快消战略的落地和智慧物流的推进,以及苏宁生鲜供应链的推进。

以最贴近消费者的物流领域为例,今年春节期间,苏宁物流依然坚持春节不打烊服务,而这已经是苏宁物流坚持春节也送货的第7个年头。速度不打折,半日达、次日达、准时达、送装一体等服务照常提供。与以往不同的是,苏宁冷链生鲜配送一样不打烊,用户大年三十在苏宁易购下单购买生鲜,火箭哥依然送货。

笔者认为,追求工具和价值理性统一的苏宁物流,除了坚持7年春节不打烊,还在释放自身的服务能力与服务温度,打造物流行业风向标意图明显,同时也直接证实春节期间物流变慢变贵并非健康的商业形态,春节成为检验物流企业服务水平的一次大练兵,苏宁的坚持与那些动辄停运涨价的物流企业形成鲜明对比,未来谁能走的更远高下立判。

苏宁物流连续7年坚持春节不打烊,今年更是早早就做出了“不停运、不涨价”的承诺,将苏宁物流的这项“常规服务”延续下去。春节期间,苏宁物流会根据大数据系统预测的订单量情况,对春节爆款商品进行充分备货,合理安排各岗位的员工轮岗值班。

时下在多家快递公司宣布春节停运的时候,苏宁物流依然倔强的坚持不打烊,事实上苏宁物流不涨价并非发生在春节期间,去年双十一期间,苏宁物流率先承诺双十一运费不涨一毛钱,苏宁自营商品运费全免。豪言背后是苏宁物流对整体运营能力的把控及多元化仓储布局,以及智能化水平的不断提升,这也与苏宁物流坚持的“有温度”服务脱不了干系。

“苏宁快递春节期间都是不打烊的,我愿意坚持在这里给客户送货。”

追求工具和价值理性统一

对于有着近30年历史的智慧零售企业苏宁而言,春节不打烊早已经是传统。今年春节期间,苏宁将有10万服务人员在岗,他们在门店、运营、技术、客服、物流、售后等一线岗位,为消费提供服务。

苏宁物流坚持“有温度的交付”,“温度”体现在全场景服务满足用户个性化的各项需求,还能坚持暖心和人情味的事,如春节不打烊、快递费不涨价、毕业季免邮包裹等暖心之举,已经属于公益范畴。如同德国社会学家马克斯.韦伯口中的工具理性和价值理性的统一,二者统一确证“人是人的最高本质”。

在10万苏宁人将温暖与真诚奉献社会的背后,自然少不了苏宁对这些坚守英雄的温暖与真诚。张近东透露,苏宁将拿出3亿元作为节日补贴,对于所有快递员,春节期间的快递提成翻倍计算,让奋战在一线的苏宁人得到实实在在的福利。

春节不打烊的背后

“是你们的默默坚守,成就了其他人的其乐融融;是你们的辛勤付出,方便了万千人的美好生活。谢谢你们为苏宁立下并实践‘春节不打烊’的标杆,谢谢你们时刻用实际行动证明‘服务是苏宁唯一的产品’。”这是腊月二十九,出自苏宁控股集团董事长张近东的一封书信,致敬的是那些依旧在岗位上默默坚守的苏宁人。

金沙城娱乐中心手机版,春节假期即将来临,有关快递停运或涨价的消息不绝于耳,不少网店在显要位置贴出各省暂停发货时间表,还有谣传“春节期间快递停运”。尽管顺丰等主流快递企业表示春节不停运,但会进入所谓“春节模式”,意为春节期间配送速度变慢,或是需要到快递点自取,此外快递费也会水涨船高,每单可能会加价10-20元,严重影响消费者春节期间网购体验和心情。

对内有企业关怀,对外有社会责任,难怪众多央党媒多次点赞苏宁物流是“有温度的物流”。就在不久前,《人民日报》还在《提升供给水平 优化消费环境——从年货消费看如何做强国内市场》的整版报道中,称赞苏宁物流在春节期间“不停运、不涨价”的行为,并引用了张近东关于企业创新与发展的言论,深入阐述苏宁满足消费者日渐丰富需求的切实举措。

笔者发现,围绕苏宁不断发展的智慧零售生态,苏宁物流近年来加速各类智慧门店业态融合,输出仓配、冷链、即时配、跨境、快递、快运、售后、送装等8大专业能力。消费者在苏宁易购的订单,不管是海外商品、生鲜水产、日常百货不再单一从仓库发出,而是各类门店可就近发货,大幅提升物流配送销量,这也构成春节期间物流不打烊的保证之一。

说此话的人名叫孙瑞雪,是苏宁集团南京物流公司玄武区一名快递员,今年30岁。这个来自黑龙江大庆的东北小伙,自2014年加入苏宁后,这是他没有回家过年的第四个春节。

春节不打烊不涨价,或许只是苏宁物流对外赋能的表象之一,背后则反映出苏宁智慧零售不断落地。苏宁控股集团董事长张近东认为,智慧零售是运用云计算、大数据、物联网等前沿技术,构建商品、用户、支付等零售要素的数字化,将采购、销售、服务等流程智能化,以更高的效率和更好的体验为用户提供商品和服务。

春节期间用户需求在哪里,苏宁服务就在哪里

快递行业属于劳动密集型行业,尤其高度仰仗人力资源。随着互联网竞争进入下半场,消费和服务升级成为每家企业面临的必修课,顺丰等多家物流企业春节期间服务水平下降,暴露出自身长久难以克服的运营和服务能力短板,但也有少数企业能实现春节期间物流不打烊,不涨价,服务与平日并无二样,比如坚持7年的苏宁。

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