快递涨价更要提质
分类:运输物流

离“双十一”还有一个月,多家快递公司已经在释放涨价信号了,其中韵达、圆通和申通都上调了上海地区的派送费,幅度为0.5元/单。

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当下,网购已成了很多人生活中必不可少的组成部分。2017年,全国网上零售额约为7.18万亿元,占全国社会消费品零售总额的19.6%。“剁手族”们对快递费用上涨的敏感程度,不亚于“马大嫂”们对于菜价的关注。快递费涨价,事关民生。

摘要 过去三年,每临近双十一,快递公司都会集体涨价,而每次都是中通第一个跳出来当“急先锋”。与引领双十一快递涨价相“匹配”的,是中通业务量的步步攀升——至2016年以来,中通一直力压韵达、申通、圆通和百世,2018年业务量达85.23亿件,行业占比达到16.81%。(钛媒体)

快递行业民营企业占大头,竞争相对充分,涨不涨、何时涨、涨多少,应该由市场说了算。目前,很多快递网点面临着巨大的成本压力。而年底为快递业旺季,尤其是“双十一”前后,快递业务量剧增,快递公司需要投入更多人力、物力和财力。这么说来,涨价只要别太离谱,无可厚非。

打响2019年双十一涨价第一枪的,是中通快递。

价格涨了,服务质量也须提升。这意味着,快递企业应抓紧时间修炼内功、提升效率。

10月11日,中通快递在官网发布《中通快递关于旺季高峰应对预案的告客户书》,表示:“为了确保旺季期间快递服务安全、平稳,保持服务质量和客户满意度,应对旺季场地、运输、用工等费用的上涨,中通快递将从2019年11月11日起调整快递费用。”

对于快递,人们尤其关注时效性、收派件时的服务质量等因素。身边经常有朋友宁愿花更多的钱,选择更靠谱的快递公司。2017年,中国青年报曾做过一次调查,在选择快递品牌时,速度和服务态度是受访者考虑最多的因素,其次是价格、口碑、货物损坏率等。

过去三年,每临近双十一,快递公司都会集体涨价,而每次都是中通第一个跳出来当“急先锋”。

快递行业提升服务质量,首先要从杜绝野蛮装卸、确保每一个快件都妥投做起。其次,要利用现代物流技术提升生产效率。有的快递公司已经在一些大型网点实现机器人分拣、甚至无人机投递,大大提升了服务效率,运用科技手段减少对人工的依赖、提升服务质量,这应该是快递行业未来发展的方向。此外,在满足客户个性化和多样化需求方面也可以大有可为。微商、拼多多等社交电商模式崛起,反映不同层次消费者的需求尚未得到满足,随着不断创新的商业模式对需求的深入挖掘,能够由供给刺激出新的需求。

与引领双十一快递涨价相“匹配”的,是中通业务量的步步攀升——至2016年以来,中通一直力压韵达、申通、圆通和百世,2018年业务量达85.23亿件,行业占比达到16.81%。

未来,快递行业增长仍有空间。快递巨头们想获得长足发展,价格并不是唯一值得考虑的因素,应该站得更高一些,看得更远、更深一些,做好服务质量这篇大文章。

锌刻度调查发现,快递公司双十一前集体涨价仅是短期行为,快递费逐年下降的趋势不会改变,消费者的长期利益不会受到影响。

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双十一前涨价成为惯例

早在2014年8月1日,圆通速递、申通快递、中通快递、汇通快递(现改名为百世快递)、韵达速递和天天快递统一涨价:四川、重庆首重每公斤5元,续重每公斤2元。

这次集体涨价还未实施就被监管部门叫停了,因违反了《中华人民共和国价格法》第十四条,其中明确规定“经营者不得有‘相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益’的不正当价格行为。”

之后,快递涨价再无统一行为,而是“带头大哥”出头,其余跟随。

2017年10月10日,中通做了“带头大哥”,韵达、圆通表示跟随,不过圆通很快态度反转:“我们‘双11’没有调价计划。”

2018年10月1日,中通再度当起了“带头大哥”,以“进一步维护服务品质和提升客户满意度”为由对快递涨价,这次圆通、申通、百世、韵达四家表示跟随。

今年9月29日,网上流传一份“通达系”快递公司内部涨价通知,随后该消息被否认。不过,随着10月11日中通快递发布的《告客户书》,双十一前快递涨价再次成为事实。

根据《告客户书》,中通也表示:“具体调整幅度,由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。”

换而言之,涨不涨价、涨多少由各网点自行决定。

不过,根据锌刻度调查来看,各网点“自行决定”的差异非常之大。中通西南地区数个网点工作人员对锌刻度确认,“不涨价,官网价格是多少就是多少。”中通江浙一带的余杭、萧山等多个网点则反映,已经接到了上级的涨价通知,涨价主要针对大客户,将从以往大客服的单价“2元涨到3元”,平均下来涨幅在1元左右。

按照过去惯例,中通涨价后,其他快递公司也会跟随。根据锌刻度最新调查情况来看,今年部分快递公司也不例外。

10月11日,韵达速递北京西城区网点的工作人员表示:“说是要涨价,但涨幅可能较小,最多五毛,时间大概会持续十多天”。

圆通速递北京朝阳区国贸网点的工作人员回复:“领导说过会涨价,但涨幅不会太大,预计在2~4元左右”。

百世快递重庆渝中区网点工作人员则称:“公司不会针对散户涨价,价格相对比较稳定,但是今年量大的客户可能要涨,时间也会持续三天左右,涨幅在0.5元到1元之间”。

按照上述几家快递工作人员回复来看,涨价幅度最大的,将是圆通。而中通、百世,将更多针对大客户涨价。

不同的是,韵达重庆渝中区网点、圆通沙坪坝区网点、百世朝阳区等网点均明确表示双十一价格不变,由此可见同一快递公司各个网点差异明显,涨价并非共识。

“暂时还没有接到涨价通知。”申通与顺丰的工作人员均对锌刻度表示:“今年散户和大单量客户费用预计不会上涨,但物流会变慢”。

京东物流作工作人员额外表示:“可能会取消现有的打折优惠。”

总体而言,圆通、韵达、中通、百世将“涨价”,而顺丰、京东物流、申通这三家从目前采访情况来看未接到涨价通知或不会跟随。

无法避开的几大内在涨价动力

针对电商平台会否将涨价的快递费转嫁到消费者身上,锌刻度随机采访了数家网店,其都表示不会转嫁成本,且双十一当天参与促销活动的商品会包邮。

一名网店经营者告诉锌刻度:“双十一都在打折促销,涨价是不可能的,客户会被吓跑的,大不了换家公司发快递。”

尽管商家都承诺涨价不会转嫁予消费者,但消费者和商家对快递涨价依然不满占多数。

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