太平人寿临沂中支服务不打折 拒付赢新单 - 公司
分类:运输物流

2017年9月30日,临沂的陈先生为妻子购买了一份太平乐享无忧重疾保险,保额10万元,附加医无忧和爱无忧。今年5月,其妻因高血压前往北京进行治疗,出院后提交了资料申请理赔。然而,公司调查核实时,被保险人存在投保前住院病史未告知。得知此情况后,调查人员第一时间与代理人及客户取得联系沟通案情。 10月,公司以投保前客户过失未告知既往病史为由拒付,同时解除了保险合同。结案后,调查人第一时间再次与代理人沟通,确保理赔信息第一时间送达,取得代理人的认同。 在代理人及调查人的配合下,客户对公司理赔准备工作及结案服务也表示了认可,并为自己在太平人寿投保健康保险一份。由此可见,服务无极限,打动客户的永远是认真的贴心服务。 做保险,我们提供的是优质服务,做理赔服务就是做保险;因拒付而加保,这是对公司信任的满分答卷,这是对服务人员细致服务态度的赞赏,我为我们的事业感到骄傲。

2014年10月,白山李女士在我司为其爱人投保健康险保额7万元,2015年3月,李女士的女儿致电公司客服电话95589进行投诉,称代理人误导,将“太平保险”说为“太平洋保险”,要求公司全额退费。当工作人员认真、详细进行业务受理的过程中,公司再次接到客户电话,称其爱人在河北猝死,经过白山、河北两地理赔人员的积极沟通、取证,公司作出理赔结案,李女士获得7万元身故理赔金。 据太平人寿理赔工作人员介绍,当接到客户报案后,公司立即与李女士取得联系,因其爱人是在异地出险需回白山出殡,在出殡当天,理赔人员第一时间出现场,进行出险慰问及理赔注意事项告知。由于异地出险,经过白山、河北两地理赔人员的积极沟通、取证,最终公司作出理赔结案李女士获得7万元身故理赔金。接到结案通知的李女士对公司及理赔人员表达了深深的感谢,并亲自到公司赠送一面“重信守诺太平相伴”的锦旗。同时,李女士还拉着理赔人员的手说:本来就是因为朋友做保险,来向我推荐觉得还不错,就想买份给爱人,因爱人常年在外面打工。他还这么年轻,没想到突然人就这么没了。前阵子孩子闹着要退保,过来投诉。现在想想幸亏没退,否则现在都不知道“悔”字该怎么写了!非常感谢你们,当初对我的劝阻,感谢太平!“ 李女士的理赔案对我们感触颇多,当客户对保单有异议要退保时,工作人员一定要耐心、专业地为客户讲解保险的意义与功用,通过我们的工作,一定会给客户的家庭送去保障,在失去亲人的痛苦中,是保险带给客户心灵上的慰藉!

本文由金沙城娱乐中心手机版发布于运输物流,转载请注明出处:太平人寿临沂中支服务不打折 拒付赢新单 - 公司

上一篇:没有了 下一篇:中国平安增设并聘任联席首席执行官 - 公司动态
猜你喜欢
热门排行
精彩图文